Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Du kan selv vælge, om du vil bytte varerne eller have pengene tilbage. Fra vi modtager dit ønske om at returnere varer, har du 14 dage til at returnere varerne. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@kundeservice.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder her.
Hvis du ikke selv har mulighed for at sende eller returnere varerne til vores adresse, kan vi bestille afhentning af varerne på din lokation for vores regning. Hvis vi skal stå for afhentning, skal der være nogen hjemme på adressen ved afhentningstidspunktet. Hvis ikke der kan være nogen hjemme på afhentningstidspunktet, kan varerne stilles frem for egen risiko. De skal være let tilgængelige for chaufføren og være tydeligt mærket. Varerne skal være forsvarligt emballeret ved tilbagelevering eller afhentning.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at levere varen tilbage til os. Evt. afhentning genne om skal ligeledes ske indenfor 14 dage.
Når fortrydelsesretten udnyttes, hvis du selv sørger for returneringen, skal du selv betale evt. fragtomkostninger forbundet med returneringen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varerne, hvis du samtidig giver os besked, eller ved at aflevere dem personligt på følgende adresse:
Erik Sørensen Vin A/S
Fredensborg Kongevej 57
2980 Kokkedal
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til dig. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene til det betalingskort, som du anvendte ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis du vedlægger en kopi af ordre- eller modtagerkvitteringen.
Bemærk! Vi modtager ikke varer sendt retur pr. efterkrav.
Når varerne er modtaget, fremsender vi en e-mail med beskrivelse af den videre proces.