Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Du kan selv vælge, om du vil bytte varerne eller have pengene tilbage. Fra vi modtager dit ønske om at returnere varer, skal de være os i hænde senest efter 14 dage. Benyt standardfortrydelsesformularen herunder til at sende din anmodning.
Sådan returnerer du:
Hvis du ikke selv har mulighed for at sende eller returnere varerne til vores adresse, kan vi bestille afhentning af varerne på din lokation for vores regning. Hvis vi skal stå for afhentning, skal der være nogen hjemme på adressen ved afhentningstidspunktet. Hvis ikke der kan være nogen hjemme på afhentningstidspunktet, kan varerne stilles frem for egen risiko. De skal være let tilgængelige for chaufføren og være tydeligt mærket. Varerne skal være forsvarligt emballeret ved tilbagelevering eller afhentning. Afhentning skal ske senest 14 dage fra fortrydelsesfristen.
Hvis du selv sørger for returneringen, når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale evt. fragtomkostninger forbundet med returneringen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Hvis du ønsker at aflevere varerne personligt, skal de afleveres på følgende adresse:
Erik Sørensen Vin A/S
Fredensborg Kongevej 57
2980 Kokkedal
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til dig. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene til det betalingskort, som du anvendte ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen med mindre, du sender os dokumentation for at have returneret den. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis du vedlægger en kopi af ordre- eller modtagerkvitteringen.
Bemærk! Vi modtager ikke varer sendt retur pr. efterkrav.
Når varerne er modtaget, fremsender vi en e-mail med beskrivelse af den videre proces. Har du spørgsmål, kan du sende en mail til kundeservice@kundeservice.dk.